Trocas e Devoluções

01 · DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), você pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo.

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• estar sem uso
• estar em perfeitas condições
• estar na embalagem original
• estar acompanhado da nota fiscal

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o valor pago será reembolsado integralmente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Caso o produto já tenha sido utilizado e o motivo da devolução seja insatisfação com a experiência de uso, consulte nossa Garantia Womb — 30 dias para conhecer o Creminho , que possui condições específicas.

02 · SOLICITAÇÃO

Como solicitar uma devolução

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail [email protected] .

Informe:

• número do pedido
• nome completo
• e-mail utilizado na compra
• motivo da solicitação

Nossa equipe enviará as orientações para devolução e, quando aplicável, o código de postagem para envio do produto.

03 · ENVIO

Envio do produto

Após receber as orientações da nossa equipe:

• o produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas;
• recomendamos utilizar a embalagem original, sempre que possível;
• a nota fiscal deve acompanhar a devolução.

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma conferência.

04 · REEMBOLSO

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

A restituição será realizada na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

PIX ou boleto

O valor será devolvido para a conta indicada pelo cliente.

Você será informado sobre o andamento da devolução pelo e-mail cadastrado no pedido.

05 · DEFEITO OU AVARIA

Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou embalagem violada, pedimos que entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos após o recebimento.

Nossa equipe orientará o processo de devolução e análise.

Após a confirmação do defeito, você poderá escolher entre:

• receber um novo produto igual;
• receber outro produto disponível;
• solicitar o reembolso.

06 · OUTROS CANAIS

Compras realizadas em outros canais

Caso o produto tenha sido adquirido em lojas físicas, farmácias ou outros canais de venda, a troca ou devolução deve ser solicitada diretamente ao estabelecimento onde a compra foi realizada, respeitando as políticas do próprio vendedor.

07 · GARANTIA WOMB

Garantia Womb — 30 dias para conhecer o Creminho

Além do direito de arrependimento previsto em lei, a Womb oferece uma Garantia de Satisfação de 30 dias para a primeira experiência com o Creminho.

Essa garantia permite que você experimente o produto com tranquilidade. Caso não fique satisfeito, poderá solicitar reembolso seguindo as condições específicas dessa política.

Para entender como funciona, consulte a página: Garantia Womb — 30 dias para conhecer o Creminho .

08 · DÚVIDAS

Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre trocas ou devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] .